Política de Devoluciones y Cambios

En Nivara, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución o un cambio siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días corridos desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original, accesorios y manuales (si corresponde).

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Cambios por producto dañado o incorrecto

Si recibes un producto:

• Dañado durante el transporte.

• Defectuoso de fábrica.

• Diferente al que compraste.

Nos haremos cargo del cambio sin costo para ti.

Para agilizar el proceso, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido enviando un correo a Nivarachile@gmail.com, incluyendo:

• Tu número de pedido.

• Fotografías claras del producto y del embalaje.

• Una breve descripción del problema.

Una vez revisada la información, coordinaremos el reemplazo del producto o la solución correspondiente.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu solicitud ha sido aprobada.

Si corresponde el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria o medio de pago.

Costos de envío

• Si la devolución es por un error de Nivara (producto incorrecto, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos los costos de envío.

• Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta fallas, los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

Productos que no califican para devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Presenten señales de uso, daños o modificaciones realizadas por el cliente.

• No incluyan sus accesorios o embalaje original.

• Se encuentren fuera del plazo de 30 días desde su recepción.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para iniciar el proceso, envía un correo a Nivarachile@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías del producto (cuando corresponda).

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá a la brevedad con las instrucciones para completar el proceso.

En Nivara, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y confiable. Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones y cambios, puedes escribirnos a Nivarachile@gmail.com y estaremos encantados de ayudarte.